TERMS OF SERVICE - 服务条款

概述

古德云(https://www.goodkvm.com/)是一家专业IDC提供商,您所使用的所有古德云的服务必须遵守服务条例,古德云拥有本服务条款修改、发布的权利!在使用古德云的产品前务必阅读服务条款,因为违反服务条款的行为我们有权依照规定进行处理!如因产生任何纠纷矛盾【古德云】不承担条款之外的责任,如违反条款造成的一切后果,一律用户自行承担。如果对【古德云】服务条款中不明确的,可咨询在线客服。

一、为可持续地向客户提供更优质、稳定的服务,同时为争议的解决提供依据,我们制定了本“服务条款”。

二、购买古德云服务或产品时,必须同意本“服务条款”。已经购买古德云服务或产品并完成支付的,视为同意本“服务条款”。

三、用户享有本“服务条款”所规定的相关权利,同时必须履行本“服务条款”所规定的相关义务。

四、用户在使用古德云的服务或产品的过程中,与古德云发生的争议,依本“服务条款”解决。

五、古德云保留拒绝为恶意用户提供服务的权利。

六、古德云保留对本用户服务条款的最终解释权。


一、用户账户

您在本站的注册信息必须真实准确、完整无误,请勿使用虚拟号进行注册下单,否则我方有权拒绝提供服务。
我方将严格保护用户资料,您也应当及时修改初始密码,如因服务器被入侵造成数据丢失、金钱损失,本站概不承担任何责任。


二、合理使用政策

我们制定了详细的合理使用政策,请务必查看

内存在 4GB 以下的产品,除特殊注明,暂不提供Windows系统安装,请知悉。


三、用户义务

1.用户在使用我方提供服务或产品的过程中,不得实施违反中国及美国法律的行为。

2.禁止多开账号(小号),否则我们可能会强制合并。禁止个人建立多个账户,下线推广,进行返现行为。

3.禁止在非防御型机器上运行包括但不限于:容易受DDOS流量攻击的网站或程序。

4.禁止各种非正当的机器测试行为(包括但不限于:求攻击、求压力测试等)。

5.古德云仅为客户做直接客户服务,没有授权所谓“代购”或“第三方采购商代购并转让其它使用者使用”,若出现任何相关问题,我们都视为购买者(直接客户)造成的主动(或被动)导致的行为。

6.禁止使用机器包括但不限于:对外/内发包、 ARP攻击/劫持、扫描弱口令、运行黑客软件,以及恶意穷举和干扰其它服务器的行为。

7.客户必须遵守古德云制定的合理使用政策,请查看


四、退款保证与拒付争议

除特别说明外,所有用户均能享受到退款承诺,自购买服务之日算起24小时内可申请全额退款,但以下情况除外:

1.用户有违反服务条款的行为。

2.24小时内未提出退款要求。

3.多次重复购买产品并申请退款。

4.任何活动款,如季付(包括季付\半年付\年付)以上或打折特价机型产品均不予退款。

5.对于充值已入款金额,需扣除手续费退款。

6.对所有独立服务器、互联网专线产品,我方不提供提款服务,需要测试/试用等请提前联系销售。

7.测试需要实名认证,测试产品不收取费用,测试时间及配置请与销售约定。

8.对所有额外服务产品,我方不提供退款服务。

9.所有退款均扣除交易接口手续费后原路退回(按实际扣除手续费金额),不接受转账到第三方。

10.使用期间出现投诉、滥用、IP被墙、等,不予退款。

特别提醒:我们用最大的努力尽可能服务好每一位客户,如有问题请与我们友好交流解决。

请注意文明沟通,若用户对我方品牌或客服人员进行挑衅、辱骂、诋毁、工单轰炸,我们有权采取删除帐户、列入黑名单等措施。

如果用户发生以上情况并依旧向支付网关发起退款争议,我们有权进行删除帐户、列入黑名单、追究经济损失等措施。


五、独立服务器拒绝退款

1.独立服务器不支持退款和返还余款,母鸡系列产品上架时间无特殊情况24小时以内,如有特殊情况工单回复信息。


六、服务周期

用户可随时在客户中心提交取消服务申请,取消服务后退款相关规定请查阅文末。


七、数据保证

我们致力于保障用户数据安全,尽可能的采用RAID磁盘阵列以增强数据可靠性,但RAID阵列并不是备份,请您定期备份您的重要数据避免产生意外。


八、免责条款和数据丢失处理方案

在出现以下情况之一时,我方不负任何责任:

1.对于逾期账户产品系统采取过期即作废,古德云对过期账户资料/产品没有保管义务。

2.因用户欠费1天(24小时)、不续费或者遗忘续费以及主动申请退款(并成功退款)导致的服务无法访问(使用)或数据丢失等。

3.因用户的操作或其他相关行为不当导致的服务无法访问(使用)或数据丢失等。

4.因用户的网站内容或使用行为违反服务条款导致的无法访问或数据丢失等。

5.因战争,武装冲突,罢工,骚乱,暴动等重大社会非正常事件导致的无法访问或数据丢失等。

6.因地震,海啸,台风,海浪,洪水,蝗灾,风暴,冰雹,沙尘暴,火山爆发,山体滑坡,雪崩,泥石流等重大自然灾害导致的无法访问或数据丢失等。

7.因客户未遵守古德云合理使用政策导致的服务无法访问(使用)或数据丢失等。

8.服务器没有提供磁盘冗余阵列并且没有提供数据冗余备份,请自行做好异地备份操作,(Raid仅是提高磁盘可靠性而不是备份)。

9.若发生灾难性故障导致的数据丢失,年付客户补偿相同套餐2个月使用期,月付客服补偿相同套餐使用期1个月,但不承担客户数据价值的损失。


九、退款政策

我方仅对云服务器业务进行退款。

1.云主机退款仅支持月付云主机退款;其余活动款,如季付(包括季付\半年付\年付)以上或打折特价机型,均不予退款,且不准退到网站余额。

2. 购买VPS主机后,若开错线路,1天内退回客户中心帐号则无需手续费和扣除使用时间。

3. 24小时内,无条件退款,扣除支付宝手续费。

4. 72小时内,无条件退款,按总支付金额/实际使用天数+支付宝手续费。

计算公式为: (未使用时长/已订购时长)* 服务计划价格 * 0.8,交易接口产生的手续费由用户承担

以下情况不享受退款服务:

A. 流量用尽(无论是主观使用或被入侵消耗)。

B. IP 地址因攻击、黑客、IP被墙、投诉记录等行为被封禁。

C. 虚拟服务器因违反服务条款(ToS)和合理使用政策(AUP)被暂停或终止。

D. 用户重复购买并多次退款。

E.退款保证与拒付争议和合理使用政策(AUP)中提到的情形。

5.特别提醒:云服务器月付产品超过7天申请退款以及流量使用超过10G,仅退回本网站账户余额。


十、滥用处理方案

1.违反【用户义务】以及【合理使用政策】,不管任何原因所导致的,封禁VPS直到过期。

2.非独立服务器长时间连续占用服务器资源(CPU单核心60%以上、磁盘I/O 高负荷)3小时以上,系统将自动关闭您的机器。多次出现则自动封禁您的机器。

3.VPS对外扫描弱口令或端口等被机房监测并投诉,封禁VPS直到过期。

4.运行但不限于:挖流量矿、各类虚拟币、流量互刷、集群计算、外汇之类高消耗资源,第一次关机警告,第二次封禁机禁机器至到期。

5.因为包括但不限于:机房、版权组织投诉。不管任何原因所导致的,封禁机器直到过期。

6.禁止代理用途,即使用机器架设含V.P.N等和内地法律擦边性质服务。包括个人、商业用途(代理销售平台、代理节点),封禁机器直到过期。

7.非独享无防御型服务器业务被大流量DDOS攻击(被攻击或主动对外攻击),空路由封禁IP 48小时。解封后给2小时备份数据,后封禁机器直到过期。

8.非独享防御资源服务器业务被多次长时间且超出阈值(防御最大值)的DDOS ,并造成网络影响。解封后给 2 小时备份数据,后封禁服务器直到过期。

9.非独享防御资源服务器业务被查实到客户在任何渠道求压力测试(攻击)等非正当用途,并造成网络影响。解封后给2小时备份数据,后封禁机器直到过期。

10.使用机器包括但不限于:内网攻击、 ARP劫持、非法占用他人IP、运行DHCP服务,不管是主动或被动,封禁机器直到过期。


十一、无技术支持服务

1.非【古德云】开发的软件不对安全进行保证和承诺,我们仅提供安装服务,客户需掌握基本使用方法。

2.理论上我们的产品不提供任何技术支持,仅提供有限的服务,例如:远程屏蔽/网卡替换.VPS用户可以选择自助式重装系统或通过VNC自行修复。

3.我们原则上不提供除机器本身外的任何技术支持,包括但不限于:代安装面板、代理维护服务,请您谅解。

4.请不要向我们提出非主机问题以外的要求,我们有权一律拒绝回答和直接不回复。

5.所有退款,更换,调整一律工单受理,受理时间为北京时间11:00-23:00,节假日顺延,请合理安排时间。


十二、我方有权利在不通知用户的情况下,对非正常使用或运行的服务实施以下的措施:

1.清空VPS IP等路由24小时

2.停止服务

3.删除服务

4.系统自动限速


十三、违约责任

用户若违反本服务条款中合理使用政策(AUP)的,我方将直接删除用户的所有资料/产品,并且不提供任何形式的备份和补偿。


十四、保留权限

古德云 保留对运营产品的变更权,若不接受或不认同,请不要选购。

古德云 保留本条款的最终解释权,若不接受或不认同,请不要选购。

古德云 保留修改此条款的权利,恕不另行通知。

古德云一切正式公告公函以官网和TG群正式通知为准,其他个人或单位言行不代表古德云立场,谨防诈骗。

另请同行请不要抄袭本页内容。